Aplicamos estrategias para la captación y retencion de clientes en las tiendas fisicas

 La retención de clientes es una estrategia aplicada por una empresa o marca para lograr mantener a sus clientes actuales durante un plazo mucho más largo. Esta iniciativa aumenta el valor de los clientes y los alienta a seguir comprando y convertirse en embajadores de marca.

Los clientes existentes tienen un 50% más de probabilidad de probar nuevos productos y gastar 31% más que los clientes nuevos. Por ello, es importante que las empresas pongan más esfuerzo por retener y fidelizar a sus consumidores, ya que un 44% de las compañías se concentran más en la adquisición de clientes frente a tan solo un 18% que se enfoca en la retención.

Idealmente, diferentes estrategias de retención de clientes trabajan de la mano para crear una experiencia del cliente que fomente la lealtad, el sentimiento positivo y haga que los clientes estén más dispuestos a continuar comprando.

Al retener a un cliente, las empresas pueden ayudarlos a obtener más valor de un producto, animarlos a compartir comentarios e historias sobre el uso del producto o servicio para influir en nuevos clientes potenciales y comenzar a construir una comunidad de clientes o usuarios con ideas afines con los que puedan conectar.

A continuación, te presentamos una lista de estrategias en las que puedes comenzar a invertir:

1. 1. Adopta herramientas del servicio al cliente.
2. 2. Aprovecha las redes sociales.
3. 3. Inspira con una misión.
4. 4. Da a los clientes el poder de la practicidad.
5. 5. Agrega un toque personal.
6. 6. Habla con tus clientes.
7. 7. Utiliza programas de gamificación y recomendación.
8. 8. Crea una división entre tu marca y tus competidores.
9. 9. Preguntar a tus clientes qué necesitan.

Estas  estrategias de marketing te servirán sin duda para retener y fidelizar a tus clientes. Si las utilizas a menudo, tus clientes preferirán siempre tu marca que la de tu competencia, pase lo que pase.

Eso sí, que no se te olvide que, para aplicarlas con éxito, lo primero y más importante es conocer muy bien a tus clientes. Y para tener los datos de recencia, frecuencia y valor de cada compra, es básico contar con un programa de software como Holded, que te permite crear una base de datos de clientes y saber en todo momento las transacciones de cada uno de ellos con tu negocio.